מי אני: קלרית דשקוטאי-מיצרי. נשואה, אמא לאופיר בן ה-7.5 וינאי בן 4.5.
גיל: 35
תפקיד בחברה: מנהלת מחלקה (מנהלת מרכז שירות ומכירות). עובדת בחברת בפלאפון 13 שנים.
מהן שעות העבודה? 08:30-18:00
איך הגעת לעבוד במקום העבודה?
דרך חברת כוח אדם באופן אקראי.
מה מסלול ההכשרה בדרך למקצוע הזה?
קיימים מספר מסלולים כגון: קורס מנהלי מחלקות, הדרכות, ליווי צמוד של מנהלת האגף וסדנאות ניהול שונות.
המסלול הנכון מבחינתי הוא המסלול שאני עברתי: התחלתי כנציגה, קודמתי למנהלת משמרת, מנהלת צוות, סגנית מנהל מחלקה, מנהלת פרוייקטים בתפקיד מטה וכיום מנהלת מחלקה. אין ספק שהניסיון בשטח מביא עימו את ההכשרה הטובה ביותר לצד הקורסים וההכשרה המקצועית.
איך ומתי החלטת לעסוק בזה?
כאשר הייתי בתחילת דרכי בפלאפון נחשפתי לעולם הניהול בעזרת מנהלת הצוות הראשונה שלי. יכולת הניהול המופלאה שלה והעברת המסרים בצורה הנכונה פתחו אצלי רעב ללמידה והתפתחות. ידעתי שיבוא יום ואשב בכיסא מנהלת המחלקה.
איך יום בעבודתך נראה?
כל יום שונה מקודמו! הבוקר מתחיל בשעה 08:00 – פותחת מיילים, עוברת על נתוני המחלקה ונערכת לעדכון ניהולי.
מידי בוקר אני והצוות הניהולי נפגשים לתכנון יום. אנחנו מעלים רעיונות ומתכננים את המשמרת בקפידה. באג'נדה הניהולית שלי למילה 'תכנון' יש המון כוח והשפעה, בשוק רווי תחרות ולאחר שחווינו שינויים רגולטוריים רבים נדרש מאיתנו לחשוב ולהתנהל בצורה אחרת, להפעיל את יכולות הדמיון שלנו. מכאן צומחות הצלחות רבות וסיפוק אדיר.
בשעה 09:40 כל עובדי הסניף מתכנסים לתדריך בוקר, 20 דקות קריטיות שהן במה לצוות הניהולי בהן מעבירים נהלים, עדכונים שונים, נתונים ברמת נציג, השקת תחרויות, ארוחות בוקר וחגיגת ימי הולדת. אני ידועה כמי שאוהבת "לגנוב" זמן נכבד מעדכוני הבוקר… ובשעה 10:00 נפתח הסניף לקהל הלקוחות והחגיגה מתחילה! ואני מסתובבת בין הנציגים ומוודאת שכל לקוח מתקבל בחיוך ובברכת בוקר טוב.
קבוצת הווטסאפ שלנו מחסלת לי את הסוללה על ידי דיווחים שוטפים על ביצועי הסניף. לאורך כל היום אני מניעה את העובדים שלי להצלחה, חונכת ומכשירה את עובדיי להיות דור העתיד של פלאפון.
במידת הצורך אני מקיימת עימם שיחות אישיות ומקשיבה לבעיות מקצועיות ואחרות, משוחחת עם לקוחות, מטפלת בדוחות, מנתחת-בודקת-ומסיקה מסקנות. אין רגע דל, בכל זמן נתון מתרחש משהו.
בשעה 18:00 ולעיתים גם אחרי המנגינה נעצרת. אני יוצאת מהסניף בתחושה של עשייה וסיפוק.
מה הנושא הכי חם בפינת הקפה אצלך?
מכירות/יעדים ושיחות חולין
מה הפינה האהובה עליך במקום העבודה?
הפינה האהובה עלי היא "העמדה המרכזית", זוהי עמדה דינמית שמנהלת את כל היעדים והמדדים השונים לאורך היום, היא ממוקמת במיקום מרכזי הצופה על כל המתרחש בסניף.
העמדה נותנת מענה לעובדים וללקוחות, מניעה את המשמרת ואחראית גם על האווירה בסניף – פרמטר חשוב מאוד בעיני. עמדה זו דורשת יכולת ניהול של מספר יעדים במקביל ושליטה מוחלטת בכל רגע נתון במתרחש.
מהן האפשרויות לקידום ולהתפתחות בתפקיד שלך?
אפשרויות הקידום הן למנהל מחלקת מטה, לניהול אגף ולתפקידים שונים בחברה.
יום חמישי ב-17:00 – איך את מרגישה?
מרגישים את הסופש בפתח. מתכננת זמן איכות עם ילדי וזמן איכות לעצמי –ספר טוב ושיעור פילאטיס עושים את העבודה.
מילה לבוס?
תודה על הליווי, התמיכה והאמונה. בקידום הבא שלך אני מחליפה אותך.